Benvenuto sul nostro sito web “https://www.biscottigentilini.it”. Per Biscotti Gentilini la tua privacy e la sicurezza dei tuoi dati personali sono molto importanti, per questo i dati personali sono raccolti e trattati, con modalità prevalentemente elettroniche e misure specifiche per mantenerli al sicuro.

Di seguito trovi le modalità e le informazioni sul trattamento dei dati da parte di Biscotti Gentilini dei tuoi dati personali relativamente alla navigazione, agli acquisti ed ai servizi offerti sull’e-shop, alle attività promozionali, ai concorsi, alle campagne ed alle iniziative promosse anche attraverso i social media aziendali, nonché ai sondaggi relativi al gradimento dei prodotti e servizi di Biscotti Gentilini.

Ti invitiamo a leggere la nostra Privacy Policy di seguito e per ulteriori informazioni anche la nostra Cookie Policy e le Condizioni Generali d’uso del sito e-shop che descrivono le condizioni relative ai nostri servizi.

Questa informativa viene resa si sensi del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati personali e della successiva normativa nazionale di adeguamento (di seguito “GDPR”).

 

 

Il titolare del trattamento dei dati è BISCOTTI P. GENTILINI S.R.L. (“BISCOTTI P. GENTILINI”) con sede in Via Affile, 16/18 – 00131 Roma (RM).

Di seguito sono descritte le informazioni su come vengono trattati i tuoi dati personali. Per qualsiasi chiarimento, domanda o esigenza inerente alla tua privacy e al trattamento dei tuoi dati personali puoi contattarci in qualsiasi momento inviando una e-mail al nostro Servizio Clienti o contattando la sede di Biscotti P. Gentilini S.r.l.

Per qualsiasi ulteriore richiesta puoi inviare una e-mail all’indirizzo: privacy@biscottigentilini.it

 

 

I dati personali che BISCOTTI P. GENTILINI  tratta sono quelli forniti in fase di acquisto e conclusione di un ordine e quelli che raccogliamo quando navighi e utilizzi i servizi dell’e-shop Gentilini. Raccogliamo dati anagrafici come nome e cognome, indirizzi di spedizione e fatturazione, dati relativi al pagamento e dati di navigazione. Biscotti P. Gentilini tratta, con il tuo consenso, i dati che fornisci per ricevere newsletter e informazioni promozionali da parte di Biscotti P. Gentilini o di altre società del Gruppo Biscotti P. Gentilini e i dati relativi ai tuoi acquisti od alla partecipazione ad iniziative web o campagne social come nome, cognome, residenza e indirizzo e-mail, account social.

 

I tuoi dati personali, sono raccolti e saranno trattati esclusivamente per finalità strettamente connesse all’utilizzo del sito web, dei suoi servizi, per l’acquisto online dei prodotti, nonché per i concorsi, le  campagne promozionali o iniziative web e social promossi da Gentilini. In particolare, i tuoi dati personali potranno essere trattati, per le seguenti finalità:

con riguardo all’e-shop:

• concludere il contratto di acquisto di beni offerti su https://www.biscottigentilini.it;

• nell’ambito dei processi di registrazione mediante il relativo modulo di registrazione per fornirti i servizi di accesso alle aree riservate di https://www.biscottigentilini.it;

• gestire le richieste inviate al Servizio Clienti e fornire assistenza e servizi di customer care;

con riferimento ai sondaggi sul gradimento dei prodotti ed alla profilazione:

• previo tuo specifico consenso, analizzare le scelte di consumo (vale a dire oggetto degli acquisti ed importi spesi) per adeguare quanto più possibile l’offerta commerciale al tuo profilo ed alle tue esigenze, nonché svolgere conseguenti attività di sondaggio e statistica; 

• previo tuo specifico consenso (eccetto il caso di sondaggi eseguiti in forma anonima), misurare il gradimento dei servizi e prodotti Gentilini attraverso sondaggi ed analisi di mercato, anche disgiunte dall’attività di profilazione;

con riferimento al marketing ed in generale alla attività promozionale, anche disgiunta da quella di vendita:

• previo tua specifica richiesta, iscrizione ai servizi di newsletter;

• previo tuo specifico consenso, svolgere marketing diretto per informarti di opportunità di acquisto e promozioni attive e, per le medesime finalità, per la comunicazione a soggetti terzi che gestiscono le attività di marketing di Gentilini;

• partecipare a concorsi (quiz, concorsi a premio e simili), iniziative e campagne web od attivate sulle pagine social dell’azienda;

ANALISI DELLE SCELTE DI CONSUMO DELLA CLIENTELA A FINI DI PROFILAZIONE

Qualora rilascerai il tuo consenso al trattamento dei dati relativi alle tue scelte di consumo, i qualitativi e quantitativi degli acquisti, inclusi quelli relativi al dettaglio della frequenza, della quantità e della tipologia degli acquisti al fine dell’analisi della propensione all’acquisto e in generale della profilazione dell’utente, saranno raccolti, registrati ed elaborati su un sistema informatico contenente le scelte di consumo della clientela.

Sulla base del comportamento di acquisto possono essere utilizzati i dati dello storico ordini per ogni customer per fini statistici o di marketing diretto. 

Fini statistici:

• Vengono fatte clusterizzazioni aggregate della base clienti per valutare il comportamento di acquisto in base alla frequenza di acquisto, dei giorni al riacquisto e del valore medio per ogni ordine (analisi RFM). Tali clusterizzazioni sono usate in maniera aggregata per valutare lo stato in generale dello shop e per avere indicazioni su possibili azioni da compiere, senza che tali azioni sia dirette ai singoli customer appartenenti ai cluster. 

 Marketing diretto:

• Azioni CRM via email: i cluster di cui sopra vengono incrociati con il DB clienti, in modo da poter mandare comunicazioni mirate ai singoli utenti appartenenti a un cluster. (es invio di un coupon a tutti gli utenti che non acquistano da 1 anno). In questo caso non si entra nel merito di quali prodotti sono stati acquistati ma solamente se ci sono stati o meno eventi di acquisto. 

• Azioni di profilazione diretta: vengono analizzati i prodotti più acquistati dagli utenti. Si creano quindi cluster di clienti che hanno affinità con determinati prodotti o categorie di prodotto, e vengono inviate email promozionali con offerte e sconti sulla categoria di prodotto più affine al cliente.

 

I tuoi dati personali sono trattati da personale debitamente istruito di Biscotti P. Gentilini srl. Per esigenze organizzative e funzionali relative alla prestazione dei servizi su https://www.biscottigentilini.it, inoltre, i tuoi dati potrebbero essere trattati da terze parti, nostri fornitori e partners. Questi ultimi sono stati selezionati e scelti dalla nostra azienda per la loro comprovata affidabilità e sicurezza, tra le migliori presenti sul mercato. I predetti fornitori e partners, ricorrendone i presupposti, ove offrano idonee garanzie, potranno essere designati responsabili esterni del trattamento (vedi infra “Comunicazione e diffusione dati”). 

 

 

MODALITA’ E TERMINI D DURATA DEI TRATTAMENTI

I tuoi dati personali vengono conservati per un periodo limitato di tempo, in base agli scopi per i quali sono stati raccolti, al termine del quale verranno eliminati o comunque resi anonimi in forma irreversibile. 

 

I dati raccolti durante l’acquisto di beni su https://www.biscottigentilini.it sono conservati fino alla conclusione di tutte le attività per adempiere alle formalità amministrative e contabili, quindi sono archiviati in conformità alla normativa fiscale locale che è pari a 10 anni.

I dati dell’utente registrato saranno conservati fino a quando non richiederai la cancellazione del tuo account tramite apposito form presente sul sito.

I dati utilizzati per inviarti le newsletter saranno conservati fino a che non richiederai di cessare l’invio, così come quelli utilizzatati per finalità di marketing e di carattere promozionale. 

Il trattamento dei dati per le attività di sondaggio (anonime ed aggregate) sul gradimento dei prodotti avverrà per un periodo non superiore a 60 mesi. 

Per l’attività di ’analisi delle Sue scelte di consumo e quelle di sondaggio e statistica ed essa connesse, ove da Lei autorizzata, saranno esaminati i Suoi acquisti che hanno una profondità storica non superiore a 24 mesi.

Puoi in qualsiasi momento richiedere la cancellazione dei dati per finalità di marketing e profilazione ed opporti al loro trattamento.

Con riferimento ai dati strettamente necessari, i termini di conservazione indicati, fatti salvi eventuali ulteriori obblighi legali di conservazione, potranno essere prolungati non oltre il termine massimo di anni 10, al solo fine di documentare la legittimità dei presenti trattamenti e l’effettivo esercizio dei diritti e delle facoltà degli interessati (ad es. conservazione moduli di consenso, conservazione delle liste di coloro i quali hanno espresso diniego ai trattamenti per finalità promozionali/profilazione al momento della raccolta dati o successivamente).

Il trattamento dei dati avverrà nel pieno rispetto dei principi di riservatezza, correttezza, necessità, pertinenza, liceità e trasparenza imposti dal Regolamento UE  sia  attraverso il sito web https://www.biscottigentilini.it  e le pagine social aziendali che mediante altri piattaforme web di servizi dedicati (ad es. google forms)  ovvero con l’utilizzo di software dedicati e sarà svolto, per quanto attiene in particolare l’attività di profilazione, anche mediante processi decisionali automatizzati. 

 

 

I dati sono trattati per le seguenti finalità:

a) per le necessità contrattuali.

Quando trattiamo i tuoi dati per la conclusione del contratto di acquisto abbiamo cura di utilizzare esclusivamente le informazioni minime necessarie per l’esecuzione dello stesso. Questa base legittima i trattamenti di dati personali che avvengono nelle seguenti attività:

– conclusione ed esecuzione di un contratto di acquisto dei prodotti offerti su https://www.biscottigentilini.it;

– gestione degli ordini e le attività connesse (assistenza clienti, comunicazioni sullo stato dell’ordine, risposte a richieste di informazioni, gestione dei pagamenti, ecc.);

– registrazione al Sito e fruizione dei servizi riservati agli utenti registrati;

– fornitura dei servizi offerti su https://www.biscottigentilini.it,

– gestione delle tue richieste da parte del nostro Servizio Clienti.

Il conferimento dei tuoi dati personali per tali attività è un obbligo contrattuale. Sei libero di comunicarci o meno i tuoi dati, ma in mancanza dei dati richiesti non ci sarà possibile concludere o dare esecuzione al contratto e alle tue richieste. Questo significa che non potrai acquistare i prodotti e non potrai fruire dei servizi di Biscotti Gentilini e non potremo gestire le tue richieste.

 

b) sulla base del tuo consenso espresso.

Svolgeremo i seguenti trattamenti esclusivamente nel caso in cui tu ci abbia prestato il tuo consenso espresso:

– svolgimento di attività di marketing e sondaggi di opinione e ricerche di mercato;

– invio di newsletter relativa a prodotti o servizi di Biscotti Gentilini, invio di comunicazioni commerciali o pubblicitarie sugli eventi, le iniziative promozionali e commerciali di Biscotti Gentilini, ricerche di mercato e di indagini per la rilevazione della soddisfazione, oltre che per svolgere analisi statistiche con dati anonimi, organizzati in forma aggregata.

– – altri trattamenti effettuati sulla base di consenso espresso:  concorsi, iniziative web e campagne sui social media aziendali

Potrai revocare il consenso  opporti a tali trattamenti in qualsiasi momento tramite il link apposito in ciascuna e-mail (newsletter)  o modificando le preferenze dell’account nell’apposita  sezione del sito, ovvero mediante apposita comunicazione al gestore del sito, inviata via  mail i all’indirizzo e-mail: privacy@biscottigentilini.it

Fornire il tuo consenso per tali attività è facoltativo. Sei libero di fornire o meno il tuo consenso, ma in assenza dello stesso non sarà possibile per Biscotti Gentilini svolgere le attività di marketing, sondaggi di opinione e ricerche di mercato, di analisi delle tue abitudini e scelte di consumo, includerti all’interno dei propri concorsi, iniziative web e campagne social.

 

c) per nostro legittimo interesse

– per l’analisi e il miglioramento dei nostri servizi;

– per lo svolgimento di attività statistiche e/o di ricerca e sviluppo, anche mediante analisi dei dati provenienti da utilizzo di servizi e dei prodotti o comportamenti di consumo;

– al fine di difendere i propri diritti nel corso dello svolgimento di procedimenti giudiziari, amministrativi o stragiudiziali, e nell’ambito di controversie sorte in relazione ai servizi offerti;

 

d) per dare seguito a un obbligo legale

In caso di conclusione di un contratto di acquisto di beni su https://www.biscottigentilini.it, il trattamento dei dati dell’utente avverrà per dare corso agli obblighi legali a cui è soggetto il Titolare. Sei libero di decidere se concludere un contratto e se comunicarci o meno i tuoi dati, ma se lo concluderai i tuoi dati saranno necessari e saranno trattati per dare corso ai suddetti obblighi legali a cui è tenuto il Titolare.

 

 

I tuoi dati personali saranno trattati dal nostro personale interno debitamente istruito e autorizzato al trattamento.

I tuoi dati personali potranno inoltre essere trasmessi a soggetti terzi di cui ci avvaliamo per fornire i nostri servizi su https://www.biscottigentilini.it e quelli per le campagne di comunicazione e le iniziative su social media. Tali soggetti sono stati adeguatamente selezionati e offrono idonea garanzia del rispetto delle norme in materia di trattamento di dati personali e sono designati all’uopo responsabili esterni del trattamento.

I soggetti terzi in questione appartengono alle seguenti categorie: gestore del sito, operatori bancari, internet provider, società specializzate in servizi informatici e telematici, corrieri, agenzie che svolgono attività di marketing, agenzie per i servizi  digital e la gestione dei social media aziendali, società specializzate in ricerche di mercato e nell’elaborazione dati, società fornitrici di servizi web dedicati.

I tuoi dati potranno essere trasmessi alle forze di polizia e all’autorità giudiziaria e amministrativa, in conformità alla legge, per l’accertamento e il perseguimento di reati, la prevenzione e la salvaguardia dalle minacce alla pubblica sicurezza, per consentirci di esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria, nonché per altre ragioni connesse alla tutela dei diritti e delle libertà altrui.

 

 

Qualora i dati personali siano trasferiti in paesi al di fuori dell’Unione Europea, i trasferimenti avverranno nel rispetto delle previsioni stabilite dal GDPR al fine di assicurare un adeguato livello di protezione. In particolare, i trasferimenti avverranno mediante la conclusione di Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea, la cui copia potrà essere ottenuta mediante apposita richiesta da inviare ai dati di contatto contenuti nella presente informativa.

 

 

 

Ai sensi del GDPR, in qualsiasi momento potrai ottenere la conferma dell’esistenza o meno dei tuoi dati personali in nostro possesso, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile. 

Inoltre potrai: revocare il consenso al trattamento, conoscere l’origine dei tuoi dati personali in nostro possesso e come vengono utilizzati, richiederne l’aggiornamento, la rettifica o l’integrazione nonché, nei casi previsti dalle disposizioni vigenti, la cancellazione, la limitazione del trattamento o opporti al loro trattamento. Se lo desideri, puoi richiedere di ricevere i dati personali in nostro possesso in un formato strutturato, di uso comune e leggibile e, laddove tecnicamente possibile, potremo trasferire i tuoi dati direttamente a un soggetto terzo da te indicato. Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali sia stato svolto in maniera illegittima, puoi presentare un reclamo a una delle autorità di controllo competenti per il rispetto delle norme in materia di protezione dei dati personali. In Italia, il reclamo può essere presentato al Garante per la Protezione dei Dati Personali (http://www.garanteprivacy.it/). La presente informativa potrà subire modifiche e integrazioni nel corso del tempo, ti invitiamo, pertanto, a verificarne periodicamente i contenuti. Laddove possibile, cercheremo di informarti tempestivamente sulle modifiche apportate.

 

Per l’esercizio dei tuoi diritti, puoi inviare una comunicazione al seguente indirizzo postale privacy@biscottigentilini.it

 

Puoi inviare un reclamo se ritieni che i tuoi dati personali siano stati trattati in modo illegittimo, a una delle autorità di controllo competenti per il rispetto delle norme in materia di protezione dei dati personali. 

In Italia, il reclamo può essere presentato al Garante per la Protezione dei Dati Personali.

Maggiori informazioni sulle modalità di presentazione sono disponibili sul sito del Garante, all’indirizzo http://www.garanteprivacy.it/.

 

 

Possiamo modificare, integrare o aggiornare periodicamente la presente Informativa, anche in considerazione di eventuali modifiche ed evoluzioni ai nostri servizi ed alla normativa applicabile o di provvedimenti del Garante per la Protezione dei Dati Personali. 

Ti invitiamo, pertanto, a verificarne periodicamente i contenuti: laddove possibile, cercheremo di informarti tempestivamente sulle modifiche apportate e sulle loro conseguenze.

La versione aggiornata dell’informativa sulla privacy, sarà comunque pubblicata in questa pagina e troverai l’indicazione della data di aggiornamento in fondo alla presente Informativa.

 

 

Il trattamento dei tuoi dati personali viene svolto dai Titolari nel pieno rispetto della disciplina in materia prevista dal Regolamento (UE) 2016/679 Regolamento generale sulla protezione dei dati, delle norme in materia di trattamento dei dati personali italiane e dei provvedimenti della Autorità di controllo italiana (http://www.garanteprivacy.it/) ed, ove applicabile, delle autorità di controllo competenti estere.