Tutte le informazioni principali sui prodotti Gentilini si trovano all’interno delle schede prodotto. È sufficiente selezionare la categoria di interesse dal menu principale e poi il prodotto desiderato per visualizzare le informazioni dettagliate. Se avete bisogno di ulteriori informazioni, scriveteci attraverso questo modulo di contatto.
Sul sito Gentilini puoi acquistare utilizzando diversi metodi di pagamento
– Carta di credito in modalità sicura attraverso il sistema WordLine
– Paypal
– Bonifico Bancario
Se hai tentato un pagamento con Carta di credito o Paypal ma la transazione risulta fallita o cancellata, non ti preoccupare, abbiamo salvato il tuo ordine! Non sarà necessario effettuare un nuovo ordine ma potrai ritentare il pagamento recuperando il tuo ordine non pagato dalla tua Area Personale o nella pagina di ricerca ordini.
Hai ricevuto una email da Gentilini che ti avverte di un pagamento fallito?
In caso di pagamento fallito o cancellato, ti invieremo una email per supportarti nei tuoi acquisti con le indicazioni utili per ritentare il pagamento. Se dovessi aver già provveduto a pagare o hai effettuato un nuovo ordine, non ti preoccupare e puoi ignorare questa email. Ti consigliamo bene di controllare il CODICE ORDINE presente in questa email, per verificare a quale ordine di riferisce.
Hai un codice coupon? È possibile applicare i codici coupon nella pagina del Carrello, un solo codice per ordine.
Il codice coupon non viene riconosciuto? Ti appare un messaggio di coupon non valido?
– Verifica bene le condizioni di utilizzo del coupon:
– Verifica di aver inserito il nome correttamente
– Verifica il numero di utilizzi: solitamente i coupon sono utilizzabili 1 sola volta Se provi ad utilizzarlo più di una volta riceverai un messaggio di errore
– Verifica il carrello minimo o i prodotti per cui il coupon è valido: solitamente i coupon sono utilizzabili solo se il carrello raggiunge un determinato valore o solo se sono presenti dei prodotti specifici. Se provi ad utilizzare un coupon non rispettando questi vincoli riceverai un messaggio di errore
– Verifica la data di scadenza del coupon
Inserendo un codice coupon le promozioni che avevo applicate al carrello sono scomparse
La maggior parte dei codici coupon non è cumulabile con eventuali altre promozioni o offerte. Quando questo avviene troverai la seguente dicitura accanto al codice coupon inserito: Coupon applicabile a questo carrello.
In questo caso potrai decidere se applicare il codice coupon e perdere altre promozioni, o rimuovere il codice coupon e riapplicare la promozione.
Facciamo sempre il possibile per garantirti una navigazione e un utilizzo del sito semplice, funzionale e perfettamente funzionante.
Se dovessi però riscontrare delle anomalie ti chiediamo di comunicarcelo tempestivamente da questa pagina selezionando NO sotto al testo “hai trovato la risposta che stavi cercando?”.
Nel form che apparirà a video ti chiediamo di inserire più dettagli possibile sull’anomalia riscontrata:
- Che dispositivo stavi usando? (cellulare; notebook; browser utilizzato…);
- Che azione stavi facendo?
- In che pagina si è presentata l’anomalia?
- Eri loggato con il tuo account o stavi navigando da ospite?
Gentilini spedisce in Italia e in diversi paesi dell’Unione Europea. Per dettagli visita la pagina Spedizioni al seguente
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Hai bisogno che il tuo ordine venga recapitato presso un indirizzo diverso da quello che ci hai indicato in fase di acquisto?
Se il tuo ordine è in stato IN LAVORAZIONE comunicaci i nuovi dati in questa pagina selezionando NO sotto al testo “hai trovato la risposta che stavi cercando?” e provvederemo noi a comunicare il nuovo indirizzo alla logistica.
Se invece l’ordine è già allestito e in stato IN SPEDIZIONE, sarà possibile modificare l’indirizzo solo a seguito di spedizione non andata a buon fine e risultante in giacenza presso il corriere.
Se dal tracking della spedizione il tuo ordine risulta essere in giacenza (Destinatario assente, Destinatario sconosciuto o Indirizzo errato), ti invitiamo a compilare il form qui di seguito inserendo di nuovo tutti i dati corretti. Provvederemo a segnalarli al corriere per fare in modo che il tuo ordine venga rimesso in consegna a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.
Se dal tracking della tua spedizione risulta “Spedizione restituita al mittente” dovremmo procedere ad annullare l’ordine e rimborsarlo. Può capitare infatti che la tua spedizione parta correttamente dal nostro magazzino ma che la filiale di destinazione, per problematiche organizzative o di eccessivo flusso di merci, non sia stata in grado di gestirla e quindi rimandi indietro il pacco che rientra presso il nostro magazzino. Questa eventualità, indipendente dalla nostra volontà, ti verrà comunicata tempestivamente dal nostro servizio clienti.
Confidiamo nella tua comprensione: purtroppo anche i trasporti e le spedizioni potrebbero subire dei rallentamenti legati alla situazione sanitaria attuale.
Ti garantiamo tuttavia che stiamo monitorando quotidianamente le spedizioni e facendo tutto il possibile affinché il tuo ordine venga consegnate nel minor tempo possibile e senza disagi.
ai cambiato idea e desideri annullare un ordine?
Se l’ordine è in stato IN ATTESA PAGAMENTO, verrà automaticamente eliminato entro 5 giorni lavorativi se non procederai al pagamento.
Se l’ordine è in stato IN PREPARAZIONE, dovrai inviare la tua richiesta tramite il form Contatti, senza dover fornire alcuna motivazione. Procederemo ad annullarlo e ad inserire la richiesta di rimborso. Non dovrai far altro che attendere una conferma da parte nostra.
Se invece l’ordine è in stato PRONTO PER LA SPEDIZIONE non sarà possibile annullarlo ma potrai respingerlo in fase di consegna. In caso di pagamento anticipato, procederemo al rimborso non appena riceviamo comunicazione di rientro al magazzino dell’ordine.
Per garantire consegne veloci tutto il processo produttivo è completamente automatizzato. Per questo motivo non è possibile intervenire manualmente per modificare o annullare un ordine confermato.
Se lo desideri, e l’ordine è ancora in stato IN LAVORAZIONE, puoi richiederci l’annullamento dell’ordine e riceverai il rimborso dell’importo totale che hai speso per effettuarne uno successivo. Non dovrai far altro che attendere una conferma da parte nostra.
Qualora invece la merce fosse già stata allestita o affidata al corriere non avremo la possibilità di intervenire ma potrai rifiutare il pacco in fase di consegna. Una volta rientrato presso il nostro magazzino verrà inviata la richiesta di rimborso presso il nostro reparto amministrativo.
Se hai ricevuto un pacco danneggiato ricorda di conservare la scatola e i prodotti che hai ricevuto in quanto potremmo avere bisogno di chiederti alcuni dettagli in più. Fai subito delle fotografie sia dell’esterno che dell’interno e contatta il nostro Servizio Clienti.
Se invece hai constatato che uno o più prodotti presentano un difetto di non conformità, indicaci nello specifico la problematica e il numero di lotto per consentirci le opportune verifiche.
Appena riceveremo la tua segnalazione, provvederemo a ricontattarti quanto prima per concordare una modalità di rimborso.
Hai ricevuto il tuo ordine e desideri restituire uno o più prodotti?
Scrivici tramite il tramite il form contatti, specificando le seguenti informazioni:
· Nome e quantità dei prodotti da restituire
· Indirizzo per il ritiro (completo di via, civico, nominativo sul citofono, cap, città, recapito telefonico)
· Data in cui effettuare il ritiro (a partire da due giorni lavorativi successivi all’invio della mail)
· Motivo del reso
Ricorda che potrai richiedere il reso entro e non oltre 14 giorni solari dalla data di consegna della merce.
Non appena riceveremo la tua richiesta non dovrai far altro che attendere una nostra e-mail in cui ti confermiamo la data del ritiro.
Riponi accuratamente i prodotti nella loro confezione originale oppure in un il cartone in tuo possesso accertandoti che sia idoneo al trasporto.
Una volta ricevuta la merce presso il nostro magazzino e verificata l’integrità dei prodotti, provvederemo immediatamente ad effettuare il rimborso nella stessa modalità con cui hai acquistato.
Sei in attesa di un rimborso?
I tempi di erogazione del rimborso variano dai 14 ai 30 giorni a partire dalla data di richiesta da te effettuata.
Se sono trascorsi più di 30 giorni scrivici tramite il tramite il form Contatti e provvederemo immediatamente a verificare con il nostro reparto amministrativo se l’importo da te speso sia stato riaccreditato.
Risponderemo alla tua richiesta aggiornandoti sullo stato del rimborso e fornendoti dettagli più precisi.
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