Servizio clienti

Domande frequenti

Cancellazione e restituzione ordini

1 – Come posso annullare un ordine?

È possibile annullare l’ordine se non è ancora stato elaborato, ovvero è ancora contrassegnato con lo stato “in preparazione” o “in attesa di pagamento”. Se il pagamento è già stato effettuato al momento della cancellazione dell’ordine, è necessario contattare il servizio clienti di Gentilini dall’Area Personale per richiedere un rimborso.

Ordine in stato IN ATTESA PAGAMENTO: verrà automaticamente eliminato entro 5 giorni lavorativi se non procederai al pagamento.
Ordine in stato IN PREPARAZIONE: dovrai inviare la tua richiesta tramite il form Contatti, senza dover fornire alcuna motivazione. Procederemo ad annullarlo e ad inserire la richiesta di rimborso. Non dovrai far altro che attendere una conferma da parte nostra.
Ordine in stato PRONTO PER LA SPEDIZIONE non sarà possibile annullarlo ma potrai respingerlo in fase di consegna. In caso di pagamento anticipato, procederemo al rimborso non appena riceviamo comunicazione di rientro al magazzino dell’ordine.

Costi e spedizione dei miei ordini

1 – Come posso tracciare il mio ordine?

Al momento della conferma della spedizione riceverai una e-mail con un link che ti indirizzerà sulla pagina di monitoraggio in modo che tu possa seguire il tuo ordine.

Effettua il login e accedi alla sezione “i Miei Ordini” per consultare lo stato dei tuoi ordini, verificarne l’avanzamento e il tracking/tracciamento di spedizione.

ATTENZIONE: se il tuo ordine è tra quelli che sono in ritardo a causa di problematiche di operatività dei corrieri, anche il link di tracciamento potrebbe non essere aggiornato in tempo reale.

2 – Quanto tempo impiega il mio ordine per arrivare?

DI tempi di consegna sono di 2-3 giorni lavorativi salvo imprevisti dalla data della spedizione per ordini in Italia, e i tempi di consegna sono di 3-7 giorni salvo imprevisti dalla data di spedizione per ordini esteri. Non si effettuano consegne al sabato, alla domenica o nei giorni festivi. I tempi potrebbero allungarsi per consegne in zone disagiate o sulle isole.

3 – Devo registrarmi per acquistare online?

Sì, l’apertura di un account ti consente di beneficiare di alcuni vantaggi tra cui il tracciamento e lo storico dei tuoi ordini, la possibilità di ricevere sconti e promozioni dedicate e di accedere a vantaggi dedicati agli utenti registrati.

4 – Cosa succede se un prodotto del mio ordine arriva danneggiato?

Se il pacco che ricevi è danneggiato oppure incompleto, fai subito delle fotografie sia dell’esterno che dell’interno e contatta il nostro Servizio Clienti.
Se invece hai constatato che uno o più prodotti presentano un difetto di non conformità, contatta il nostro Servizio Clienti indicandoci nello specifico la problematica per consentirci le opportune verifiche. Appena riceveremo la tua segnalazione, provvederemo a ricontattarti quanto prima per concordare una modalità di rimborso

5 – Cosa devo fare se ricevo un articolo diverso da quello che ho ordinato?

Se hai ricevuto prodotti differenti da quelli che hai ordinato oppure il pacco risulta incompleto puoi scriverci dal form Contatti specificando le seguenti informazioni:

Codice ordine
Nome dei prodotti errati/mancanti

Questo ci consentirà di effettuare le opportune verifiche terminate le quali provvederemo a contattarti e a concordare con te la modalità di rimborso.
Capiamo perfettamente che questi inconvenienti possano far perdere la fiducia nel nostro Brand. Tuttavia ci teniamo a farti sapere che mettiamo quotidianamente tutto il nostro impegno e la nostra passione per garantire un servizio sempre più professionale e di qualità.

6 – Qual è la politica sulla privacy di Gentilini?

L’informativa sulla privacy di Gentilini è disponibile per la consultazione in qualsiasi momento qui

7 – Dove posso ricevere il mio ordine?

È possibile richiedere la consegna a un indirizzo residenziale o commerciale come indicato al momento dell’ordine. Le consegne si verificano durante l’orario lavorativo dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

8 – Come viene elaborata la consegna a domicilio?

Riceverai un’email di conferma non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino. È necessario che qualcuno sia presente nel luogo di consegna per ricevere l’ordine e firmare la relativa documentazione. Nel caso in cui nessuno fosse presente presso l’indirizzo di consegna verranno effettuati altri due tentativi di consegna e in caso di esito negativo, la spedizione rientrerà al nostro magazzino.
Per ulteriori informazioni, contattare il Servizio Clienti di Gentilini compilando il form nell’Area Contatti.

Pagamenti

1 – Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Gli ordini effettuati online possono essere pagati con carte di credito , di debito tramite piattaforma Worldine e con PayPal, con Bonifico Bancario e solo in Italia con contrassegno.
Accettiamo carte MasterCard e Visa.

2 – È sicuro pagare con carta di credito sul sito di Gentilini?

Sì, il sito è un’iniziativa di Gentilini gestita in collaborazione con B2X S.r.l.
Acquista in tranquillità, abbiamo applicato tutte le misure necessarie per garantirti la sicurezza.